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Prenotazioni visite Asl 5: nuovo numero verde Sei squilli di telefono, poi subito risponde una voce: è uno degli operatori della Asl di Oristano, pronto per effettuare una prenotazione telefonica. Per una settimana è stato testato il nuovo servizio di call center del poliambulatorio: 150 chiamate al giorno, tempi di attesa 15 secondi. Ora è ufficiale: da lunedì sarà attivo il numero verde 848.555.812 per la prenotazione delle visite mediche, dalle 8 alle 14.
Nel resto della giornata e la domenica sarà comunque sempre in funzione la segreteria telefonica.
“La nuova modalità– ha detto il direttore generale della Asl Antonio Onnis- è stata pensata per snellire le lunghe code agli sportelli, che in alcuni giorni hanno registrato momenti di criticità con anche 100 persone in attesa. In questa settimana invece davanti agli operatori di via Michele Pira c'erano circa 35- 40 persone”.
L'attesa purtroppo però non riguarda solo le modalità di prenotazione, ma soprattutto i tempi per ottenere una visita. “Per una migliore gestione – ha proseguito Onnis- abbiamo introdotto anche la chiamata di conferma delle visite. Succede infatti che molti pazienti, trascorsi tre, cinque mesi, risolvano in altro modo e non si presentino in ambulatorio”. Saperlo in anticipo consente agli operatori di chiamare altri pazienti e fargli una bella sorpresa: la sua visita non sarà più fra due mesi, ma la prossima settimana.
21 / 02 / 2008
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